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Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞获取会话ID，进而冒充该代理用户。以下产品及版本受到影响：OTRS 6.0.19及之前的6.0.x版本，OTRSBusiness 6.0.20及之前的6.0.x版本，OTRS 5.0.36及之前的5.0.x版本。

Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞获取会话ID，进而冒充该代理用户。以下产品及版本受到影响：OTRS 6.0.19及之前的6.0.x版本，OTRSBusiness 6.0.20及之前的6.0.x版本，OTRS 5.0.36及之前的5.0.x版本。