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Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在安全漏洞，该漏洞源于在下载PGP或S/MIME密钥/证书时，导出的公钥和私钥文件名称相同，用户可能会将其混淆，将私钥发送给第三方。攻击者可利用该漏洞获取信息。以下产品及版本受到影响：OTRS 7.0.16及之前版本；OTRS（社区版）5.0.42及之前版本，6.0.27及之前版本。

Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在安全漏洞，该漏洞源于在下载PGP或S/MIME密钥/证书时，导出的公钥和私钥文件名称相同，用户可能会将其混淆，将私钥发送给第三方。攻击者可利用该漏洞获取信息。以下产品及版本受到影响：OTRS 7.0.16及之前版本；OTRS（社区版）5.0.42及之前版本，6.0.27及之前版本。