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OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 Open Ticket Request System（OTRS）3.0.0-beta1之前版本中的ACL-customer-status Ticket Type设置在AJAX重载后，没有对ticket选项进行限制。远程认证用户可以借助选择操作，绕过（1）Status，（2）Service和（3）Queue上预设的ACL限制。

OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 Open Ticket Request System（OTRS）3.0.0-beta1之前版本中的ACL-customer-status Ticket Type设置在AJAX重载后，没有对ticket选项进行限制。远程认证用户可以借助选择操作，绕过（1）Status，（2）Service和（3）Queue上预设的ACL限制。