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Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在跨站脚本漏洞。远程攻击者可借助特制的附件利用该漏洞注入任意的Web脚本或HTML。以下版本受到影响：Open Ticket Request System 3.3.16之前的3.3.x版本，4.0.19之前的4.0.x版本，5.0.14之前的5.0.x版本。

Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 OTRS中存在跨站脚本漏洞。远程攻击者可借助特制的附件利用该漏洞注入任意的Web脚本或HTML。以下版本受到影响：Open Ticket Request System 3.3.16之前的3.3.x版本，4.0.19之前的4.0.x版本，5.0.14之前的5.0.x版本。